La Dirección de Atención Primaria del Departamento de Salud Alicante- Hospital General ha puesto en marcha una central de recuperación de llamadas departamental o call center que va a actuar como apoyo a los centros de salud del área, con el fin de contribuir a la mejora de la atención de los pacientes, informan desde el hospital. El aumento en el número de llamadas a los centros de salud ha sido exponencial con la pandemia al atender los médicos a la mayoría de pacientes de manera telefónica.

“Se trata de una prueba piloto que acaba de arrancar para reforzar la atención prestada a los usuarios en tres centros de salud, Florida, San Blas y San Vicente I, y se prevé ampliarla a aquellos centros de Atención Primaria en los que se precise”, ha señalado el director Médico de Atención Primaria, el doctor Eleuterio Belmonte.

Responsables del servicio supervisan la puesta en marcha del call center

La responsable de aplicaciones clínicas del Departamento, la doctora Inés Montiel, indica que “en los últimos meses se ha incrementado el número de líneas telefónicas en los centros de Atención Primaria; no obstante, algunos de ellos pueden llegar a recibir hasta 1.200 llamadas a la semana, por lo que se ha hecho necesario implementar este proyecto, que pretende evitar la saturación de las líneas, redistribuir la carga de trabajo de los centros de salud y agilizar la atención”.

La nueva central se ha instalado en el edificio de diagnóstico, ubicado en el recinto hospitalario, y se han creado cinco puestos, para prestar información y atención telefónica, en torno a cuestiones como partes de baja, renovación de medicaciones, cita previa, etc.

De este modo, “cuando todas nuestras líneas estén ocupadas, la llamada saltará al call center y el usuario recibirá la atención pertinente. Con ello, se prevé rescatar, por el momento, alrededor de 150 llamadas al día y ofrecer un mejor servicio al paciente”, ha subrayado el director Médico de Atención Primaria.

Esta ayuda a los centros de salud desde un centro hospitalario para ayudar en el colapso de Atención Primaria también se ha puesto en marcha en el Hospital de Sant Joan.