El Ayuntamiento de Alicante recibe 35 quejas al día: estos son los temas que más preocupan

Desde la limpieza a las obras pasando por las zonas verdes y el alumbrado. Los temas que más preocupan a los alicantinos y las alicantinas generan 35 quejas y más de 300 solicitudes de información cada día.

Según el último informe de la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Alicante (que recoge los datos del último trimestre) se han gestionado 2.089 peticiones y 125 expedientes de quejas entre julio, agosto y septiembre.

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En concreto, los ciudadanos de Alicante presentaron 1.066 incidencias relacionadas con la limpieza y la gestión de residuos; 448 sobre las zonas verdes de la ciudad; 225 acerca del alumbrado público y 192 referentes a las obras. Además, también se registraron 81 peticiones sobre el mobiliario urbano, 60 con relación al mantenimiento y la limpieza de dependencias municipales, 15 por problemas de señalización y 2 que tenían que ver con instalaciones deportivas.

Por lo que respecta a los expedientes de reclamaciones, que suman un total de 125, la mayoría fueron sobre asuntos de Tráfico y Limpieza (21 expedientes cada área); seguidas de las obras (19), el sistema de cita previa (11) y las felicitaciones a funcionarios (10).

En el mismo periodo, las Oficinas de Atención a la Ciudadanía registraron casi 17.000 visitas: la de la calle Cervantes, 7.644; la de plaza Séneca, 4.927; y la de Gastón Castelló, en la Zona Norte, 4.125. Sin embargo, el Ayuntamiento de Alicante ha advertido de que, entre el 19 de junio y el 30 de septiembre, el número de visitas se reduce prácticamente a la mitad debido al horario especial de las fiestas de Hogueras y del periodo estival.

Teléfono 010

En cuanto a las atenciones teléfonicas en el teléfono gratuito de información ciudadana (010), estas han superado las 47.892: la mayoría en septiembre (17.320), seguido de agosto (15.106) y julio (14.156).

La Comisión de Sugerencias (que se celebrará por primera vez en este mandato el próximo 13 de diciembre) también ha llevado a cabo la memoria anual sobre las atenciones del pasado año 2022.

En este periodo, el número de atención al ciudadano registró más de 190.000 llamadas, de las que el 70% (136.089) fueron para solicitar información; el 13% (25.632) para pedir cita previa y el 2,22% (4.274) para dar aviso de alguna incidencia.

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Al agrupar todas estas peticiones por las áreas a las que iban dirigidas, los departamentos de Estadística y Atención Ciudadana copan más del 50% de las llamadas. El podio lo cierra la Atención al Contribuyente, con el 12,88% del total; mientras que otros aspectos como Participación Ciudadana, Movilidad, Alcaldía, Acción Social o Infraestructuras se sitúan entre el 1% y el 3,5%, lo que supone entre 2.00 y 6.500 llamadas.

Por el contrario, las áreas menos "populares" en el 010 durante el año 2022 fueron Memoria Histórica, con solo 4 llamadas; Coordinación de Proyectos, con 16; Plaza de Toros, que recibió 22; e Igualdad, que registró 23 peticiones de información teléfonicas.

Aumento de llamadas

Una serie de datos que reflejan un incremento del 31% en el número de llamadas tramitadas por el teléfono gratuio del Ayuntamiento, además de un aumento del 13% en las oficinas de atención presencial y del 34% en la de Relaciones con los Usuarios.

Las solicitudes de información por teléfono pasaron de 146.843 en 2021 a 192.878 en 2022. El servicio se presta de lunes a viernes laborables entre las 9:00 y las 18:00 horas, y cuenta con atención en castellano, valenciano e inglés, con un total de 14 operadores.