Destinos líderes en inteligencia turística ponen a la tecnología como clave para hacer frente a la falta de profesionales

Uno de los problemas a los que se enfrentan los destinos turísticos es la falta de profesionales, es decir, de capital humano. Así que, para poder afrontar esta cuestión, pueden encontrar en la tecnología una aliada ante el reto a largo plazo al que se enfrenta el sector. Pero no ha sido lo único que han puesto sobre la mesa los destinos líderes en inteligencia turística como Benidorm o Santander, sino que han destacado la importancia de la colaboración público-privada para continuar siendo competitivos.

Estas han sido algunas de las premisas que se han debatido dentro del congreso Digital Tourist que estos días se celebra en Benidorm bajo el título "Líderes en destinos turísticos inteligentes". La consellera de Turismo, Innovación, Industria y Comercio, Nuria Montes, ha compartido mesa con el alcalde de Benidorm, Toni Pérez, y la alcaldesa de Santander, Gema Igual. Preguntados por los retos a los que se enfrentan los destinos y el turismo en sí en los próximos años, los tres han coincidido en que uno de ellos es la falta de capital humano.

Como ya publicó este diario, solo en la capital turística harían falta 1.600 profesionales para completar las plantillas de hostelería para la temporada alta. La consellera ha explicado que "uno de los principales retos para el futuro de la industria turística es la falta de capital humano". Por lo que, "poder disponer de mejor profesionalización y de mejor tecnología puede resolver muchos problemas" relacionados con esta carencia de trabajadores a la que de un tiempo a esta parte se enfrenta de manera recurrente el sector, un argumento que posteriormente ha sido refrendado por los regidores de Benidorm y Santander. 

Por ejemplo, la alcaldesa de la ciudad cántabra ha aludido a un hecho reciente: una oferta de trabajo lanzada por la patronal de hostelería de Cantabria para cubrir 7.500 puestos de trabajo en este sector y que "no llegó ni a los 300 aspirantes". Por ello ha apostado por "empoderar a los jefes de sala, personal de cocina, camareros y el sector turístico en su conjunto" para que vuelva a ser un oficio atractivo y ha señalado que la tecnología "puede ayudar" a ello. 

Colaboración público-privada

El alcalde de Benidorm se ha referido al papel de la tecnología para destacar la "vertiginosa transformación" que la misma está propiciando y ha señalado que "afortunadamente, el tejido empresarial va por delante" de las administraciones en muchos aspectos. Toni Pérez ha puesto en valor la importancia de la colaboración público-privada y la colaboración público-pública, que propicien "un marco normativo que nos ofrezca la capacidad de medirnos, de comparar experiencias y de seguir o de rechazar las que pueden convenir más o menos a nuestros destinos".

A esa importancia de la tecnología se suma también la de los datos que están siendo clave en la gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) como Benidorm: "Podemos seguir dando palos de ciego o ponernos las gafas", ha indicado Montes. Todo ello porque hay que contar con esos datos para la toma de decisiones y acertar en ellas. "El turismo español no solo ha decidido apostar por las gafas de aumento, sino que además está ya con las gafas de realidad virtual", para explicar el alto grado de implantación del análisis de datos en esta industria. 

El congreso volverá a Benidorm

El VII congreso Digital Tourist que organiza Ametic, la patronal de la industria tecnológica y digital española, ha bajado el telón con la entrega de los premios Digital Tourist 2024 donde la patronal hotelera Hosbec ha recibido uno de los premios, en concreto en la categoría Sostenibilidad Turística por su proyecto ‘Cuadro de Mando Sostenibilidad Turística Hotelera’ diseñado por Hosbec y Bioscore. Un galardón que ha sido recogido por la secretaria general, Maite García, y por el CEO de Bioscore, Victori Monzón.  

Pero, además, en la clausura se ha hecho un resumen de las dos jornadas poniendo el acento en la importancia de los datos para mejorar la gestión de los destinos o la experiencia de los turistas. El presidente de Ametic, Pedro Mier, ha señalado el carácter de "anticipación y de fomento de la colaboración" que ha tenido el congreso y ha expuesto el reto al que se debe enfrentar el país en los próximos años. "España es un referente turístico mundial y ahora hemos de conseguir que lo sea en la digitalización del turismo", ha afirmado.

Toni Pérez, alcalde de Benidorm, ha cerrado el congreso y ha resaltado que en el mismo "el turismo y la tecnología van de la mano", además de mostrar su deseo de que la octava edición del Digital Tourist se celebre en Benidorm en 2025: "Aquí os esperamos el año que viene".

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