Baleària ha puesto en marcha recientemente una app móvil exclusiva para los transportistas que viajen con sus buques, ideada para mejorar la experiencia del usuario desde que embarca hasta que llega a su destino, según ha informado este lunes la naviera con base en Dénia.
La solución móvil, disponible en IOS y Android, actúa en forma de billetera virtual donde el transportista dispone de la tarjeta de embarque de su próxima travesía, con información sobre la hora, el puerto de embarque y el buque, así como un repositorio de sus viajes anteriores. La app está diseñada para reducir el uso de papel, ya que los usuarios pueden canjear sus consumiciones en los restaurantes y cafeterías a bordo mediante un código QR y les permite almacenar digitalmente toda la documentación legal a presentar ante las autoridades para justificar sus descansos.
Además, en los once “smart ships” de Baleària, la aplicación permite que el cliente pueda acceder directamente a su camarote sin pasar por recepción, eliminando el tiempo de espera y el uso de llaves manuales o tarjetas electrónicas. Asimismo, esta herramienta pone a disposición de los transportistas navegación por Internet y el servicio gratuito de WhatsApp y una plataforma de entretenimiento digital a la carta durante la travesía.
Cabe recordar que el modelo de negocio de los ferrys de Baleària es mixto e incluye, tanto el desplazamiento de pasajeros, como el transporte de carga, mediante el embarco de camiones que, una vez llegados a puerto, pueden continuar su camino directamente hasta su destino final.
Compañeros de camarote
Una de las funcionalidades destacadas que incluye la app es que el usuario puede valorar a sus compañeros de camarote tras el viaje. Así, en los futuros viajes Baleària le asignará automáticamente una habitación con sus colegas más afines para una mejor experiencia y mayor confort.
“La aplicación es solo un paso más en nuestra apuesta por la digitalización y la tecnología como aliados para mejorar la experiencia del cliente y agilizar nuestra operativa logística, tanto en el puerto, como a bordo”, ha asegurado el director general de Baleària, Georges Bassoul.
Automatización
Esta iniciativa se enmarca en la apuesta de Baleària por avanzar en la digitalización de todos los procesos. La naviera dispone de su propio portal de servicios de carga, que permite una mejor planificación logística a las empresas de transporte y ha conseguido agilizar la operativa portuaria. El año pasado, seis de cada diez reservas fueron gestionadas de forma automatizada, mientras que en las conexiones con Baleares la cifra ascendía hasta el 76%.
Este portal permite que los clientes pueden solicitar un presupuesto adaptado a sus necesidades y gestionar de forma autónoma sus reservas. Gracias a la inversión en tecnología y big data, los responsables de la operativa en el muelle tienen información en tiempo real de la evolución del embarque a través de dispositivos digitales y los conductores embarcan sin pasar por taquilla.
