Benidorm aterriza la IA para ser más eficiente y resiliente

La Inteligencia Artificial gana cada día más espacio en la operativa y funcionamiento de empresas y administraciones, como también lo hace en la cotidianidad de los hogares. Es un campo y una disciplina con un enorme potencial en el que Benidorm puso su atención hace más de un lustro, cuando aterrizó la tecnología basada en algoritmos en el territorio y empezó a emplearla para ser cada vez más eficiente y resiliente.  

El reconocimiento de Benidorm como primer Destino Turístico Inteligente (DTI) certificado a nivel mundial en base a la norma UNE 178501 en 2018, no sólo reafirmó el compromiso con la sostenibilidad, la accesibilidad, la tecnología y la innovación para mejorar la calidad de vida de residentes y turistas, sino que aceleró el uso de soluciones avanzadas. Fue justamente ese año cuando Benidorm implementó un sistema de escucha activa en redes sociales en colaboración con Mabrian, una plataforma que utiliza inteligencia artificial para analizar en tiempo real las conversaciones y opiniones de los turistas. 

Desde entonces, este sistema ha permitido y permite a la ciudad monitorear las tendencias y expectativas de los visitantes, lo que facilita una mejor toma de decisiones para ajustar las estrategias de marketing, adaptar servicios y mejorar la experiencia turística.

Otro ejemplo innovador, este aplicado a la gestión de infraestructuras, es el uso de la inteligencia artificial junto a sistemas GIS -de Información Geográfica- para planificar las inversiones en la red municipal de aguas. A través de un algoritmo específico desarrollado por Dinapsis, el centro tecnológico impulsado por el Grupo Suez-Hidraqua que lleva ya 7 años caminando al lado de la ciudad, Benidorm puede predecir el deterioro de las tuberías y a partir de ahí planificar de forma eficiente las futuras inversiones en su red de alcantarillado. Este enfoque no solo optimiza los recursos financieros, al indicar dónde hay que invertir de forma prioritaria, sino que también mejora la sostenibilidad de la ciudad al evitar costosas reparaciones de emergencia y minimizar el impacto ambiental.

En 2020, Benidorm dio un paso más en su compromiso con la innovación al introducir vuelos de drones automatizados, en colaboración con Vodafone, para tareas de vigilancia y control de áreas públicas. Tras este primer piloto, el Urban Lab de Benidorm se ha convertido en centro de testeo y operaciones de los proyectos Delorean, Sonora y U-ELCOME, enfocados al uso de drones para el transporte de mercancías, la asistencia de emergencias, operaciones de primeros auxilios y labores de inspección.

Estos drones pueden realizar patrullajes de forma autónoma, permitiendo una respuesta más rápida ante incidentes y contribuyendo a la seguridad tanto de los turistas como de los residentes. Esta tecnología, basada también en la IA, tiene además aplicaciones en la gestión del tráfico y el monitoreo de eventos masivos, ofreciendo una mayor capacidad de control y actuación en tiempo real.

Estos tres ejemplos son solo el principio. La próxima creación de un Observatorio turístico y un Hub de innovación van a disparar la aplicación de soluciones basadas en la inteligencia artificial, reforzando aún más la posición de Benidorm como ciudad y destino preparado para los desafíos del futuro. El observatorio va a permitir a las autoridades visualizar todos los datos relevantes sobre el comportamiento turístico, el tráfico y otros aspectos clave, para a partir de ahí favorecer una gestión más eficiente. Por su parte, el hub de innovación va a ser un foco de atracción de talento y desarrollo, favoreciendo la llegada de empresas tecnológicas que buscan desarrollar soluciones innovadoras para los retos futuros que enfrenta la industria turística.

Sobre el terreno, estas empresas van a encontrar en Benidormuna ciudad que ya ha incorporado la IA a su toma de decisiones, que ve en el dato un gran aliado y que quiere seguir siendo puntera y vanguardia de la gestión inteligente.