¿Te quedaste sin tren por el apagón? Así puedes reclamar tu dinero
Conoce la forma más sencilla de recuperar el dinero del billete
ALEX DOMÍNGUEZ
El lunes 28 de abril, un inesperado apagón eléctrico dejó a toda la península ibérica sumida en la oscuridad durante más de diez horas. Este corte generalizado afectó gravemente a servicios básicos como el transporte ferroviario, las comunicaciones móviles y el acceso a internet, generando una situación caótica para millones de ciudadanos. En este contexto, Renfe y otras compañías ferroviarias como Iryo y Ouigo se han visto obligadas a activar medidas extraordinarias para atender a los pasajeros afectados, incluyendo la devolución íntegra de billetes, cambios sin coste adicional y compensaciones económicas según el nivel de afectación sufrido.
Durante la jornada del apagón, la incomunicación fue total. Los sistemas de señalización dejaron de funcionar y miles de usuarios quedaron atrapados o sin posibilidad de llegar a su destino. Renfe ha reconocido el alcance del problema y ha activado un sistema para que los viajeros puedan gestionar devoluciones de billetes o reubicaciones gratuitas en otros trenes, acudiendo directamente a las estaciones o a través de sus canales online.
Un pasajero tapado con una manta en la estacion de Alicante / Alex Domínguez
Cómo recuperar el dinero en Renfe
Según ha comunicado la propia Renfe, los viajeros cuyos trenes fueron cancelados o sufrieron retrasos importantes pueden reclamar el reembolso total del importe de su billete. El proceso puede realizarse fácilmente desde la web oficial de Renfe, accediendo al apartado “Mis viajes” tras iniciar sesión. Si el billete es reembolsable o la cancelación se debió al apagón, el sistema mostrará la opción de reembolso automático. Otra alternativa es presentar una reclamación desde la sección “Atención al cliente” → “Reclamaciones”, donde se debe completar un formulario con los datos del billete y una breve explicación de lo ocurrido.
Reclamaciones en Iryo y Ouigo
No solo Renfe se ha visto afectada por el apagón. Otras operadoras como Iryo y Ouigo también han habilitado sus propios protocolos de compensación. Iryo garantiza el reembolso automático del billete en el método de pago original, sin necesidad de que el usuario lo solicite, en caso de que no se pudiera ofrecer una plaza alternativa. Además, en su web se puede consultar el estado de las reclamaciones.
Iryo devolverá automaticamente el importe de los trenes cancelados por el apagón. / IRYO
Por su parte, Ouigo ha optado por ofrecer vales de compensación del 50% en caso de retrasos superiores a 30 minutos y del 100% si el retraso supera los 90 minutos, aunque estos vales no son reembolsables.
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