Phygital: cómo revolucionar tu negocio combinando tradición y tecnología

En un mundo cada vez más digitalizado, los consumidores esperan que las marcas combinen lo mejor de los canales físicos y digitales para ofrecer experiencias fluidas y personalizadas. Este fenómeno, conocido como "experiencia phygital", se ha convertido en una estrategia imprescindible para los negocios, especialmente en el ámbito del retail local, donde la cercanía con el cliente y la adaptación a nuevas tecnologías pueden marcar la diferencia.

El concepto phygital trasciende la simple coexistencia de una tienda física y un e-commerce; busca unir ambos mundos mediante herramientas tecnológicas y estrategias innovadoras, ofreciendo al cliente lo mejor de cada entorno. A continuación, exploraremos las claves para implementar esta experiencia y cómo el Máster en Ecommerce y Marketplaces, desarrollado por The New Retail Business School y Prensa Ibérica, puede ser una herramienta crucial para los negocios locales que desean adaptarse a esta tendencia.

¿Qué es el phygital y por qué es importante?

El término "phygital" surge de la combinación de las palabras "physical" (físico) y "digital". En esencia, busca eliminar la barrera entre ambos mundos, proporcionando una experiencia integrada y sin fisuras al cliente. Por ejemplo, permitir que un cliente explore productos en una tienda física, los escanee para obtener más información en su móvil y los adquiera en línea con opciones de entrega rápida o recogida en tienda.

La importancia de esta estrategia radica en que los consumidores actuales valoran tanto la inmediatez y personalización que ofrecen las plataformas digitales como la conexión emocional y el contacto directo que se experimenta en un entorno físico. Negocios que logran este equilibrio pueden aumentar significativamente la lealtad del cliente y mejorar sus tasas de conversión.

La experiencia phygital eleva la interacción de una marca al fusionar aspectos offline y online, creando conexiones más profundas con los clientes.

Claves para implementar una experiencia phygital en negocios locales

1. Conocer al cliente y adaptar la oferta

Para implementar una estrategia phygital efectiva, es esencial comprender a fondo las necesidades y comportamientos del consumidor. Utilizar herramientas de análisis de datos y sistemas de business intelligence permite recopilar información clave sobre las preferencias de los clientes, lo que facilita ofrecer una experiencia personalizada y adaptada al mercado local.

2. Tecnología como puente entre lo físico y lo digital

La tecnología juega un papel crucial en la experiencia phygital. Algunas herramientas que pueden ser implementadas incluyen:

●    Kioscos interactivos: Permiten a los clientes acceder a catálogos digitales mientras están en la tienda.

●    Realidad aumentada: Facilita la visualización de productos en diferentes entornos antes de comprarlos.

●    Códigos QR y apps móviles: Conectan la experiencia física con la digital, como en el caso de promociones exclusivas disponibles al escanear un producto.

●    Chatbots y asistentes virtuales: Pueden ofrecer atención personalizada tanto en línea como en las tiendas.

Grandes retailers como Zara han integrado pantallas interactivas y probadores inteligentes en sus tiendas para ofrecer una experiencia de compra más satisfactoria.

3. Coherencia en todos los canales de venta

Una estrategia omnicanal efectiva requiere que todos los puntos de contacto con el cliente ofrezcan una experiencia coherente y alineada. Esto implica que el cliente pueda iniciar una compra en un canal y finalizarla en otro sin inconvenientes: comprar en línea y recoger en la tienda, realizar devoluciones físicas de compras hechas en e-commerce o mantener una comunicación fluida a través de redes sociales, correo electrónico y atención en tienda.

La información debe ser consistente en todos los canales para fortalecer la confianza y fidelidad del cliente.

4. Fidelización y personalización

El feedback de los clientes es esencial para mejorar la experiencia. Las opiniones y valoraciones pueden convertirse en valiosas herramientas para ajustar productos, servicios y estrategias. Programas de fidelización personalizados basados en los datos de consumo fortalecen el vínculo con el cliente y fomentan la recurrencia de compra.

5. Capacitación y formación

Los equipos de trabajo deben estar preparados para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria. En este sentido, programas formativos como el Máster en Ecommerce y Marketplaces destacan por su enfoque en las nuevas tendencias del retail, incluyendo sesiones prácticas sobre experiencia phygital y conexión emocional con el cliente.

Casos de éxito y tendencias actuales

Empresas de diferentes tamaños ya están adoptando estrategias phygital con resultados prometedores. Desde grandes cadenas que integran probadores inteligentes hasta pequeños negocios locales que aprovechan las redes sociales para atraer a clientes a sus tiendas físicas, el phygital está transformando el panorama del retail.

En el contexto local, destaca el uso de redes como Instagram y WhatsApp para promocionar productos y gestionar pedidos. Estas estrategias permiten a los pequeños negocios mantener un contacto cercano con sus clientes mientras amplían su alcance a nuevos públicos.

Formación especializada para el comercio del futuro

Ante este panorama, resulta esencial contar con formación especializada que permita a los profesionales del sector retail adaptarse a estas nuevas demandas. El Máster en Ecommerce y Marketplaces, desarrollado por The New Retail Business School y Prensa Ibérica, ofrece una sólida base para entender y aplicar el modelo phygital en negocios locales. Desde la conexión emocional con el cliente hasta las claves para tener una estrategia omnicanal coherente, entre otros aspectos.

Se trata de una herramienta clave para quienes desean liderar esta transformación en sus negocios, dotándolos de los conocimientos y habilidades necesarios para implementar estrategias phygital efectivas y sostenibles.

La experiencia phygital no es solo una tendencia, sino una necesidad para los negocios que buscan mantenerse competitivos en un mercado en constante evolución. Para los negocios, esta estrategia representa una oportunidad única de combinar la tradición del comercio local con las ventajas del mundo digital, fortaleciendo su vínculo con los clientes y expandiendo su alcance.

No dejes pasar la oportunidad de reinventar tu negocio y estar a la vanguardia del comercio del futuro.