BBVA Allianz da un paso más en digitalización y permite seguir los siniestros de hogar en tiempo real

La digitalización de los servicios aseguradores continúa avanzando hacia un modelo en el que la inmediatez, la transparencia y la autonomía del cliente adquieren un papel protagonista. En esta línea, BBVA Allianz ha incorporado una nueva funcionalidad a la aplicación móvil de BBVA en España que permite a los asegurados consultar en tiempo real la evolución de sus siniestros de hogar, desde la apertura del expediente hasta su resolución.

La herramienta supone un avance en la gestión cotidiana de los seguros, especialmente en situaciones en las que disponer de información actualizada puede aportar tranquilidad al cliente. A partir de ahora, los usuarios pueden comprobar en qué fase se encuentra su expediente, conocer las actuaciones realizadas y activar notificaciones para recibir avisos sobre cualquier novedad relevante, todo ello sin necesidad de contactar telefónicamente con la aseguradora.

Todo en un mismo espacio

El nuevo servicio está integrado en Espacio Seguros, el apartado de la app de BBVA que centraliza la información aseguradora de los clientes. También es posible acceder a esta funcionalidad desde la zona de emergencias o directamente desde el detalle de la póliza.

De esta manera, la entidad busca simplificar una de las gestiones que tradicionalmente requerían mayor interacción telefónica. La funcionalidad permite consultar el estado del expediente en cualquier momento y desde cualquier lugar, sin renunciar al asesoramiento de un agente especializado cuando resulte necesario. «Queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia cada vez más sencilla, transparente y adaptada a la forma en que hoy se relacionan con los servicios financieros y aseguradores. Esta nueva funcionalidad les permite acceder a la información de forma inmediata y mantenerse informados en todo momento sobre la evolución de su siniestro», explica Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz.

Mejor experiencia de cliente

La incorporación de esta herramienta se enmarca en una estrategia más amplia de transformación digital que combina tecnología y atención personalizada para mejorar la experiencia del cliente.

En este contexto, la compañía utiliza soluciones de inteligencia artificial para gestionar más de 2,3 millones de llamadas anuales, mediante el análisis automatizado de las interacciones. El objetivo es mejorar la calidad del servicio, agilizar los procesos y facilitar que los profesionales puedan dedicar más tiempo a las gestiones que requieren atención humana. Estas capacidades tecnológicas también respaldan la gestión de más de 250.000 operaciones de servicio al año, contribuyendo a una atención más eficiente.

Por el momento, el seguimiento de siniestros en tiempo real se estrena en los seguros de hogar de BBVA Allianz, aunque la compañía contempla extender progresivamente estas capacidades a otras modalidades. Una evolución con la que pretende consolidar un modelo asegurador más accesible, conectado y adaptado a las necesidades digitales de sus clientes. n