Aigües d’Elx pasa su examen

Aigües d’Elx ha decidido ponerse a prueba con un examen muy particular. El objetivo era conocer el nivel de satisfacción de la ciudadanía y evaluar tanto los puntos fuertes de la compañía como los que debe mejorar. Y lo ha hecho a través de un estudio elaborado por la consultora Stiga, a partir de una encuesta telefónica a clientes domésticos realizada entre julio y diciembre del año pasado. El resultado es que los ilicitanos e ilicitanas aprueban el servicio municipal de agua y saneamiento de Elche. Hasta el punto de que un 96% de las personas consultadas se sienten satisfechas con el suministro, y un 10% considera que ha mejorado en el último año. Incluso un 65% asegura que seguiría en Aigües si tuviera la posibilidad de elegir compañía frente al 58% de un año antes.

Continuidad

En este sentido, el 74% de los ciudadanos otorgó una calificación mayor a 8 sobre 10, frente a un 4% que suspendió la gestión del servicio. Sin embargo, por encima de todo, destaca que, entre los aspectos mejor valorados, se encuentran la continuidad del servicio, con una calificación de 9, y, a renglón seguido, la presión del agua en los hogares, cuestión ésta que puntúan con un 8. En cuanto a la claridad y facilidad de comprensión de la factura, según el estudio, la nota llegó al 7,56.

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Calidad del agua

El documento, en paralelo, destaca la mejora de la valoración en la calidad del agua, con un aumento de 1,24 puntos, situándose la nota media en un 7,05; y el precio, con un aumento de 0,76 puntos, hasta el 5,71, y que, como es lógico, es la cuestión que obtiene la calificación más moderada. En general, la valoración media alcanzó la cifra de 8,03, la mejor puntuación en dos décadas y, por tanto, desde que se realiza el estudio de mercado sobre el servicio de agua gestionado por Aigües d’Elx.

Medioambiente

Además de la satisfacción con el servicio, el estudio también evaluó la imagen de la empresa en áreas como la preocupación por el medioambiente y la biodiversidad, con una calificación de 7,05, y, por consiguiente, el aspecto que más se le reconoce a la empresa mixta. A partir de ahí, la ayuda a las personas con dificultades económicas obtiene un 6,31; y la adecuada información a los clientes, un 6,98. En comparación con las valoraciones de 2022, se observó una evolución positiva en todas estas áreas.

Mejor por teléfono

El estudio también da otros datos significativos. Por ejemplo, el canal preferido para realizar gestiones para las personas consultadas es el telefónico, con un 57%, por delante del presencial, que se queda en el 23%; y el online, con un 7%. 

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Repaldo

Con estos puntos de partida, la directora-gerente de Aigües d’Elx, María José Toledo, destaca la importancia de estos resultados como «respaldo a las acciones que la compañía está llevando a cabo», y, entre otras cosas, alude expresamente «al modelo de atención al cliente Contigo de mejora continua», un programa que, como detalla, «tiene como objetivo garantizar el acceso a los servicios para todos los clientes, además de prestar especial atención a las personas en situación de vulnerabilidad».

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María José Toledo señala que, «para lograrlo, se ha trabajado en identificar y superar barreras digitales, de comprensión, de accesibilidad y económicas, ofreciendo soluciones particulares a situaciones excepcionales». Al respecto, afirma que «tanto el Ayuntamiento de Elche como Aigües d’Elx seguirán trabajando para garantizar la calidad del agua, digitalizar el servicio, y adecuar la tecnología e infraestructuras a los desafíos del cambio climático».

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