La OMIC de Villena recupera 40.000€ en 226 reclamaciones tramitadas a favor de consumidores

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Villena logró en 2021 más de 40.000 euros a favor de los vecinos que han presentado alguna de las 226 reclamaciones que se han tramitado a través de este servicio municipal. El balance del año 2021, según la edil de Mercado, Esther Esquembre, “es excelente, con un muy buen trabajo por parte del personal de la OMIC que se ha demostrado "muy eficaz" a la hora de defender los derechos de los consumidores de Villena”.

En este sentido, relató que a lo largo de 2021 la OMIC ha atendido más de 600 consultas, especialmente a través del correo electrónico como consecuencia de la situación de pandemia. Los sectores que más quejas y reclamaciones han generado han sido las compañías de telefonía y los bancos. Estos dos primeros motivaron 73 y 26 quejas, respectivamente. Otras 24 reclamaciones corresponden a servicios vinculados a electricidad y gas; 19 contra compañías de seguro; y 11 motivadas por las ventas por correo.

 Esquembre ha explicado que, de los 40.578 euros procedentes de las reclamaciones, 9.500 euros corresponden a quejas formuladas contra empresas vinculadas a servicios telefónicos, y 4.989 euros a servicios financieros y bancos.

La OMIC se encuentra ubicada en el edificio del Mercado Municipal y atiende con cita previa en materia de defensa de los derechos de los consumidores, con información u orientación sobre cuestiones concretas, además de asesorar en la formulación de las quejas correspondientes. Esquembre recordó que a la ciudadanía la disponibilidad de este servicio que “es muy útil para solventar cuestiones de los consumidores, ofrecer asesoramiento y consejos”. En este sentido, la concejala recordó la última iniciativa de la OMIC, que ha publicado una serie de consejos en un folleto informativo sobre las medidas de seguridad en la compra por internet.

 Esquembre destacó la importancia el servicio que se presta en la OMIC a la ciudadanía y comentó que hay interés en ampliar la dotación de personal en atención al público para reforzarlo, especialmente por el incremento de situaciones que requieren la protección del derecho de los consumidores ante nuevas modalidades comerciales como las grandes plataformas online y el comercio electrónico, entre otras. La concejala de Mercado expresó el reconocimiento al responsable de la Oficina, consciente de ampliar el servicio que evite el retraso en la atención a la ciudadanía en momentos puntuales.

Tendencia similar a la de Elda

El Ayuntamiento de Elda también ha presentado recientemente la Memoria 2021 de Actividades de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Elda. La OMIC atendió en 2021 a 1.866 personas que plantearon 1.354 consultas y 513 reclamaciones.

El concejal del área, Javier Rivera, explicó que “los servicios de telecomunicaciones vuelven a ostentar como en años anteriores el primer lugar de interés de consumidores y consumidoras, acaparando un 16,8 % del total de las consultas realizadas. En segundo lugar se encuentran los bancos y las entidades financieras, con 14,9 % del total, y con una variada casuística: comisiones o cláusulas contractuales en los préstamos entre otras. Por último, la vivienda se alza con el tercer lugar en cuanto a consultas, con el 8,5%, centrado en consultas sobre compraventa, comunidades de propietarios y alquileres”.

En relación a las reclamaciones, que ya conllevan una tramitación administrativa tras su presentación, el sector de las telecomunicaciones también ocupa el primer lugar en el ránking de sectores reclamados, elevándose al 23,8%, con 122. Es una tendencia muy similar a la que se ha registrado en Villena.

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